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专家名称: 金老师  —— 客户服务高级?#24425;?/td>
专家说明:

金老师老师曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长,主任乘务长飞行生涯中,顺利执行多项专机接待任务,如冰岛总理、摩纳哥王子等。负责执行无数国内各级政要的飞行接待任务。?#32856;?#26187;升为乘务教员,四年的航空公司乘务培训经验,并每年乘务员的招聘工作,每年百名乘务学员为期四个月的岗前培训工作、每年几百名乘务员的岗位复训工作,主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议,受到江泽明主席和朱镕基总理的接见。?#32856;?#34987;派往美国参加乘务教员培训,并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证,并获得那期全国民航唯一一名优秀教员的荣誉证书。
她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一?#25918;芌egal旗下酒店,任资深培训经理和服务质量监?#35762;?#32463;理,并参加上海市酒店星级评定审核检查工作,作为暗访宾客,督促酒店提高服务质量?#36879;?#39033;标准。
后继任法、美合资(达能)中国国际健康减重企业培训总监,制定企业培训体系,监督培训实施质量。拥有在世界一流企业十年以?#31995;?#22521;训管理经验。
教育背景及相关职业培训
毕业于上海外国语大学英语专业
曾获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员证书
美国波音公司航空教员优秀证书
上海市旅游协会星级宾馆审核检查员资格
上海职业培训?#34892;?#20154;力资源助理管理师证书
教员特点和风格
*多年的服务性行业培训管理经验,多年的培训教学经验,涉及航空服务?#36879;?#26143;级酒店服务领域及各种顶级服务行业
*根据服务性行业的特点开发多项培训课程
*授课特点理论联系实际,采取引导、启发、互动式的教学方法,创造一种严谨、活泼、热?#19994;?#35838;堂气氛。语言通俗易懂,理论深入浅出,具有逻辑性、操作性、针对性。既能介绍目前最前沿的服务理念,服务技巧,还能帮助培训对象建立自己的服务培训系统,形成具有自己行业特色的服务文化。且授课形式多样,注重与培训对象的互动。受到学员的十分好评和喜爱。

曾经培训过的企业有
上海航空公司、四川航空公司,厦门航空公司,上海民用航空中等专科学校,上海国际网球?#34892;摹?#19975;豪上海华美达酒店、上海兴国宾馆,上海国际会议?#34892;模?#19978;海人大培训?#34892;?#20852;华宾馆,上海海欧饭店,上海八五医?#28023;?#22025;兴房产, 宏一房产,宁波中建,上海金丰易居,中国(达能)国际减重公司等

Sherry Jin
Sherry has 20 years of experience as a trainer, training supervisor and training manager in major airlines such as Shanghai airlines, Sichuan airlines , Hotel chains such as Marriott, Regal and lifestyle management companies such as Weight Watchers China.
Her 10 years experience in airline industry included purser, executive purser, trainer and recruiter. She was elected delegate to the 14th congregate of the Communist Youth League and she received her ITAT certificate of Advanced Trainer Certification by International Civil Aviation Organization.
While working in hotel industry, she experience included Senior Training Manager and Manage for Service Quality Control. And she was the Training Director for Weight Watches China.
Her extended service industry experience enabled her to tailor make courses for front line service personnel, sales, supervisors and managers. Her courses are rooted in real life experiences, are interactive in design, are fun and easy to understand and apply. She not only can bring the most updated service training courses to your company but also can design and implement training strategy and training system for service oriented companies.
A native of Shanghai, she enjoys traveling, swimming, cooking, Yoga, fine dinning and theaters.

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